Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？

A：目前您可以通过电话、上门方式进行申请，邮箱作为辅助申请通道。

Q：什么时间可以申请？

A：电话：24小时服务，全年无休；客服电话：010-64823099；邮箱申请：24小时接受申请，邮箱地址：jianhu@cdcgames.net。

Q：你们这项服务收费吗？

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？

A：所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：1、账号封停；2、账号登入登出监控

Q：你们的服务过程大概是什么样的？

A：第一步：联系我们， 并提交信息；

　  第二步：会有专业的客服主管回访您；

　  第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

　  第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。

Q：申请监督的账号有什么要求？

A：账号所属人必须未满18周岁。

Q：申请人有什么要求？

A：1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；

　  2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？

A：您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关出示的监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（监护人信息申请表、被监护人信息申请表、家长监控授权申请表，需要您下载表格，填写后打印，并手写签字）发送传真或发送到客服邮箱中。

Q：你们让我提供这些信息的用途是什么？

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？

A：我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。

Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？

A： 1、您可以通过上门、传真或邮箱的方式提供申请监控时的相关信息，申请解除监督；

　　2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监控时的相关信息进行申请结束监控；

Q：为什么还得提交起诉保证书和授权书？

A：起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户向我公司提出书面异议，我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知，且监护人保证在我公司通知规定的时间内，按照我公司要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼，我公司将视为此监护人同意终止处理其申请，并由我公司自主决定是否解除对被申请账号的控制措施，监护人没有任何异议。

授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司的行为提出异议，在得到提起需求的申请人同意并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？

A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?

A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。